|
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Nubem.com İnternet Mağazasıyla ilgili herhangi bir sorunuz için aşağıdaki
telefon ve e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Detaylı bilgi, öneri, yorum ve şikayetleriniz için pazartesi-cuma saat 09:00
18:30 arası
e-ticaret@nubem.com adresine e-posta yollamanız veya
0 482 4152899 numaralı telefonu aramanız yeterli olacaktır.
• Alışveriş
• Nasıl ürün seçebilirim?
• Siparişimi nasıl verebilirim?
• Ödemeyi nasıl yapmalıyım?
• Teslimat nasıl yapılıyor?
• Alışverişte Müşteri Mutluluğu
• Yaptığım alışveriş güvenli midir?
• Ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?
• Satın aldığım ürünü iptal etmek istersem ne
yapmalıyım?
• Aldığım ürün/ürünler garanti kapsamında
mıdır?
• Öneriler
• Tüketici Koruma Kanunu
ALIŞVERİŞ
Nasıl ürün seçebilirim?
Departmanlara ait başlıkları altında toplanan
reyonları gezebilir, doğrudan istediğiniz ürünü seçebilirsiniz.
Siparişimi nasıl verebilirim?
Almak istediğiniz ürünü ilgili departmana girerek ya da isimle arayarak bulun.
Aradığınız ürünle ilgili alternatifler ekrana geldikten sonra uygun bulduğunuz
ürünü tıklayarak detay sayfasına girin.
Satın almak istediğiniz adedi belirtip ürünü sepetinize atın.
Alışverişe devam etmek istiyorsanız departmanları aynı şekilde aradığınız diğer
ürünleri de sepete atabilirsiniz. Alışverişinizi tamamlamak istiyorsanız sepet
ekranında Satınal bölümüne tıklayın.
Teslimat ve fatura bilgilerinizin devamında ödemeyi Kredi kartı ile veya Banka havalesi ile yapabilmenizi sağlayacak seçenekler gelecektir. Seçeneklerden bir tanesini
tercih ederek ödeme bölümüne geçebilirsiniz.
Eğer "Fatura" adresiyle "Sevkiyat" adresi farklı ise lütfen bu seçeneği
işaretleyerek "Sevkiyat" adresini ayrıca yazın. Örneğin bir arkadaşınıza hediye
göndermek istediğinizde bu seçeneği işaretleyerek hediyenizin arkadaşınıza
gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Ödeme alternatifi olarak hangi tip ödeme aracını kullanacağınızı seçin. Master
Card, VISA, DINERS CLUB CARD ödeme seçeneklerinden biriyle
ödeme yapabilirsiniz.
Banka Kredi Kartıyla ödemeyi tercih ederseniz bir sonraki ekranda bilgilerinizi
kontrol ettikten sonra kredi kartı bilgilerinizi girerek "Tamam" a tıklayıp
ödeme işleminizi sonuçlandırabilirsiniz.
Ödeme onayı alındığı zaman, ekranınıza ödemenin tamamlandığını bildiren mesaj
gelecektir.
E-posta aracılığıyla, ödemenizin tamamlanıp siparişinizin işleme konulduğu ya
da konulmadığı bilgisi size ayrıca bildirilecektir. Daha sonra siparişlerinizle
ilgili herhangi bir şey sormak istediğinizde kullanmanız gereken sipariş
numaranız da aynı e-postada bildirilecektir.
Ürünün size teslim edilmesine kadar, sipariş numaranızı kaybetmeyin.
Alışverişiniz tamamlanmıştır. İyi günlerde kullanmanızı dileriz.
Ödemeyi nasıl yapmalıyım?
Ödemelerinizi Visa, Master ya da Diners
kredi kartlarıyla yapabilirsiniz.
Banka kredi kartıyla yapılan ödemelerde;
1) Kredi kartı tipini seçiniz. (VISA, Mastercard veya Diners Club Card)
2) Kart numaranızı,
3) Kartın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik kodunu,
4) Kartın geçerlilik süresini giriniz.
Eğer,
· Kredi kartı numaranızı veya ait oldugu banka bilgisini ve kart hamili bilgilerini yanlış girmeniz,
· Banka sistemlerindeki arıza,
· Kredi kartı limitinizin dolmuş olması gibi
nedenlerle onay alamazsanız, ekranınıza uyarıcı bir mesaj gelecektir. Lütfen
kredi kartı bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyin veya başka bir kredi
kartınız varsa onu kullanın.
Alışveriş sırasında verdiğiniz kart bilgileri bizim tarafımızdan görülmeden,
otomatik olarak bankaya ulaştırılmakta ve provizyon alındığında siparişiniz
hazırlanmaya başlamaktadır.
Alışveriş formunuzda teslimat ve fatura adreslerini farklı belirtirseniz,
aldığınız ürün ve irsaliyesi tercih ettiğiniz teslimat adresine, fatura ise
sizin adresinize gelecektir.
Satın aldığınız tüm ürünlerin fiyatına KDV dahildir.
Teslimat nasıl yapılıyor?
200 USD üstündeki siparişleriniz için sevkiyat bedeli
alınmamaktadır. Bu limitin altındaki alışverişlerinizde ise 4 milyon lira sabit
sevkiyat bedeli talep edilmektedir. Sevkiyat yapılacak yerin uzaklığına göre
bedel değişiklik göstermemektedir.
Sevkiyat firması sizi evde bulamadığında, kapınıza üzerinde irtibata
geçebileceğiniz telefon, adres bilgileri bulunan bir "Haber Kağıdı"
bırakacaktır. Bu numaraları arayarak evde bulunduğunuz bir zaman dilimi için
siparişinizin - ücretsiz olarak - tekrar getirilmesini talep edebilirsiniz.
Her gün saat 16:00 ya kadar verdiğiniz siparişleriniz, iki iş günü içersinde ,
10:00 ile 16:30 saatleri arasında teslim edilir. (Haftasonu kargo şirketine
bağlı olarak sipariş teslim edilmemektedir.)
Nubem.com ürünlerinin sevkiyat işlemleri Horoz Lojistik ve Huzur Kargo
tarafından sağlanmaktadır.
ALIŞVERİŞTE MÜŞTERİ MUTLULUĞU
Yaptığım alışveriş güvenli midir?
Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak
şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya (Garanti
Bankası'na) ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında
bilgileriniz sadece banka tarafından görülüp nubem.com Mağazası tarafından
görülmemektedir. Kredi kartı bilgileriniz güvenlik nedeniyle nubem.com İnternet
Mağazası bünyesinde saklanmamaktadır.
Fatura kaydı sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz de kimseyle
paylaşılmayacak ve gizli tutulacaktır.
Ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?
İnternet mağazamızdan aldığınız bir ürünü iade etmek istiyorsanız, 15 gün
içerisinde 0 482 4152899 no'lu telefondan E-Ticaret Bölümü'müzü
aramanız veya
e-ticaret@nubem.com
adresine e-posta yollamanız yeterli olacaktır.
Sadece İnternet mağazamızdan yaptığınız alışverişlere ait ürünlerin iadesini bu
yolla yapabileceğinizi unutmayın.
İade bildiriminizden sonra sevkiyat firmamız adresinize gelerek IMF (İade Mal
Fişi) karşılığında iade ürünleri teslim alacaktır.
İade ürünlerin sevkiyat firmasınca sizden teslim alınabilmesi için orjinal
koli/ambalaj ya da başka bir şekilde sağlam olarak kolilenmiş olması
gerekmektedir.
İade ettiğiniz ürünlerin bedelinin size ödenebilmesi için ürün ile birlikte
orjinal faturanın (asıl) da gönderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde fatura
gelene kadar para iadesi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Ürünler,
nubem.com'a ulaştığı zaman ödeme şeklinize göre - nakliye bedeli hariç - alışveriş
tutarı size iade edilecektir.
Ayrıca dilediğiniz zaman mağazamızın Ürün Destek Bölümü'ne gelerek de iade
işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Satın aldığım ürünü iptal etmek istersem ne yapmalıyım?
Siparişinizi iptal ettirmek istiyorsanız, ürün elinize ulaşmadan 0 482 4152899 no'lu telefondan E-Ticaret Bölümü'müzü aramanız veya
e-ticaret@nubem.com adresine e-posta yollamanız gerekmektedir.
E-Ticaret Birimimizle yapacağınız görüşmeden sonra ilgili sipariş iptal
edilerek yapmış olduğunuz ödeme hesabınıza hemen iade edilecektir.
Aldığım ürün/ürünler garanti kapsamında mıdır?
Her ürünün garanti şartları farklılık göstermektedir. Firma garanti belgesi
olan ürünlerin garanti belgeleri imzalanıp, kaşelenerek siparişinizle birlikte
size teslim edilecektir. Ancak aldığınız herhangi bir ürünü orijinal ambalajı
bozulmamak ve ürüne zarar vermemiş olmak kaydıyla faturasıyla beraber 15 gün
içerisinde iade edebilirsiniz.
ÖNERİLER
Bizimle ilgili görüş ve düşüncelerinizi oneriler@nubem.com adresine yazarak bizimle paylaşabilirsiniz. Önerileriniz, ilgili
birimlere iletilecek ve en kısa sürede size ulaşılacaktır.
|